1. O que é o Conversa.One
O Conversa.One é uma plataforma web de atendimento e comunicação omnichannel voltada a empresas. Ele reúne, em uma única caixa de entrada, as conversas que a empresa mantém com seus clientes por diferentes canais — WhatsApp Business Platform, Instagram Direct e e-mail — para que a equipe de atendimento responda a todos os contatos sem alternar entre aplicativos.
Além da caixa de entrada compartilhada, a plataforma oferece:
- Atendimento em equipe: distribuição de conversas por setor, atribuição a atendentes, transferências, filas de espera e horários de funcionamento.
- Automação e chatbots: fluxos de atendimento configuráveis que respondem, coletam dados e encaminham a conversa a um atendente humano quando necessário.
- Agenda de contatos: cadastro unificado dos clientes, com histórico completo de conversas por canal.
- CRM e funil de vendas: acompanhamento de oportunidades comerciais originadas nas conversas.
- Tickets e casos: registro e acompanhamento de solicitações de suporte.
- Relatórios: métricas de volume de atendimento, tempo de resposta e produtividade.
O acesso é feito por navegador, mediante contratação e login. O Conversa.One é um produto corporativo (B2B): cada empresa cliente possui seu próprio ambiente isolado, e os usuários são os atendentes autorizados por essa empresa.
2. Quem opera o aplicativo
O Conversa.One é desenvolvido e operado por Empresa Belo Horizonte de Computadores LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 10.507.175/0001-43, com sede na Rua Rio Orenoco, 568, Novo Riacho, Contagem/MG, CEP 32280-420, Brasil.
- Nome do aplicativo: Conversa.One
- Site oficial: https://hub.conversa.one
- Contato e Encarregado de Dados (DPO): romulo.souza@ebhc.com.br
3. Por que o Conversa.One se conecta ao Google Agenda
Boa parte dos atendimentos realizados na plataforma termina em um agendamento: uma consulta, uma visita técnica, uma reunião comercial, um orçamento presencial. Hoje, o atendente precisa sair da conversa, abrir o Google Agenda em outra aba, conferir a disponibilidade, criar o evento e voltar para confirmar com o cliente — um processo manual, lento e sujeito a erros como agendamento duplicado no mesmo horário.
A integração com o Google Agenda existe para eliminar esse retrabalho. Com a conta Google conectada, o atendente consegue, sem sair da conversa:
- Consultar a disponibilidade da própria agenda e oferecer horários livres ao cliente durante o atendimento;
- Visualizar os próximos compromissos em um painel dentro da plataforma;
- Criar o evento já com os dados do contato (nome, telefone, e-mail) e um link para a conversa que o originou;
- Alterar ou cancelar um compromisso quando o cliente pedir remarcação pelo próprio WhatsApp;
- Manter tudo sincronizado, de modo que alterações feitas diretamente no Google Agenda apareçam na plataforma e vice-versa.
A conexão é opcional e individual. Nenhum recurso essencial da plataforma depende dela: quem não conectar continua usando o Conversa.One normalmente. A autorização é concedida por cada usuário, para a própria conta Google, e pode ser revogada a qualquer momento (ver item 7).
4. Como funciona, na prática
- O usuário acessa Configurações → Integrações dentro do Conversa.One e clica em Conectar Google Agenda.
- É aberta a tela de consentimento oficial do Google, onde o usuário escolhe a conta e revisa exatamente quais permissões estão sendo pedidas.
- Ao autorizar, o Google devolve ao Conversa.One um token de acesso vinculado àquela conta. Nenhuma senha do Google é vista, digitada ou armazenada pela plataforma.
- A partir daí, o painel de agenda passa a exibir os compromissos, e o botão de agendamento fica disponível dentro das conversas.
- O usuário pode desconectar a conta a qualquer momento, na mesma tela de Integrações.
5. Permissões (escopos) solicitadas e por que cada uma é necessária
O Conversa.One solicita apenas os escopos indispensáveis para as funcionalidades descritas acima. Nenhum outro dado da conta Google é acessado — não pedimos acesso a Gmail, Drive, Contatos, Fotos, YouTube ou qualquer outro serviço.
| Escopo | O que permite | Por que é necessário |
|---|---|---|
.../auth/calendar.readonly |
Ler os eventos e calendários do usuário. | Exibir os próximos compromissos no painel e verificar horários livres antes de oferecer uma data ao cliente, evitando conflito de agenda. |
.../auth/calendar |
Criar, alterar e cancelar eventos. | Registrar o agendamento combinado durante a conversa, remarcar quando o cliente pedir e cancelar quando o compromisso não se confirmar — tudo sem sair da plataforma. |
Endereços completos dos escopos: https://www.googleapis.com/auth/calendar.readonly e https://www.googleapis.com/auth/calendar.
A permissão de escrita (calendar) é necessária porque a leitura sozinha não permitiria criar o compromisso — que é justamente o objetivo da integração. Sem ela, o atendente teria de continuar abrindo o Google Agenda manualmente, e o recurso perderia o sentido.
6. Como os dados do Google são usados, armazenados e protegidos
- Finalidade única: os dados obtidos do Google Agenda são usados exclusivamente para prover as funcionalidades de agendamento descritas nesta página, ao próprio usuário que concedeu a autorização e à equipe da empresa a que ele pertence.
- Não vendemos dados: nenhuma informação obtida das APIs do Google é vendida, alugada ou cedida a terceiros.
- Não usamos para publicidade: os dados não alimentam segmentação, remarketing ou qualquer finalidade publicitária.
- Não treinamos modelos de IA: os dados obtidos das APIs do Google não são utilizados para treinar, ajustar ou aprimorar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros.
- Armazenamento mínimo: guardamos apenas os tokens de acesso e atualização (necessários para manter a conexão ativa) e os identificadores dos eventos criados pela plataforma, para permitir sua posterior alteração ou cancelamento. Os demais dados dos eventos são consultados sob demanda e não são replicados de forma permanente.
- Criptografia: os tokens são armazenados criptografados e trafegam exclusivamente por conexões HTTPS/TLS.
- Acesso restrito: apenas o usuário que conectou a conta — e, quando aplicável, os administradores da empresa dele — enxergam as informações da agenda. Não há acesso cruzado entre empresas clientes.
- Sem acesso humano rotineiro: nossa equipe não consulta os dados de agenda dos usuários. Acessos excepcionais ocorrem apenas mediante solicitação expressa de suporte, com registro em log.
7. Como revogar o acesso e excluir os dados
O usuário pode encerrar a integração a qualquer momento, por qualquer um destes caminhos:
- Dentro da plataforma: Configurações → Integrações → Google Agenda → Desconectar. Os tokens são imediatamente revogados e apagados dos nossos servidores.
- Pela conta Google: acesse myaccount.google.com/permissions, localize o Conversa.One e remova o acesso.
- Por solicitação: pelo formulário em Excluir meus dados ou pelo e-mail romulo.souza@ebhc.com.br.
A revogação interrompe imediatamente qualquer acesso à agenda. Os eventos já criados no Google Agenda permanecem sob controle do usuário e não são removidos por nós.
8. Uso Limitado dos dados (Google API Services User Data Policy)
O uso e a transferência, pelo Conversa.One, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo obedecerão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
9. Documentos e políticas
- Política de Privacidade — como tratamos dados pessoais, base legal, retenção e direitos do titular.
- Termos de Uso — condições de contratação e uso da plataforma.
- Exclusão de dados — como solicitar a remoção das suas informações.
10. Contato
Dúvidas sobre esta integração, sobre o tratamento de dados ou sobre a plataforma podem ser enviadas para romulo.souza@ebhc.com.br.
Empresa Belo Horizonte de Computadores LTDA — CNPJ 10.507.175/0001-43 — Rua Rio Orenoco, 568, Novo Riacho, Contagem/MG, CEP 32280-420, Brasil.